Jak przełamać bariery komunikacyjne w zespole?

Bariery komunikacyjne w środowisku zawodowym mogą być poważną przeszkodą w drodze do sukcesu – zarówno poszczególnych zespołów, jak i całej organizacji. Na czym polegają trudności komunikacyjne w firmie i w jaki sposób można je pokonać?

Najczęstsze bariery komunikacyjne

Nieporozumienia, niedoinformowanie, poleganie na plotkach i domysłach, skomplikowany język czy nadmiar informacji w jednym komunikacie to tylko niektóre bariery, które mogą wpłynąć na efektywną komunikację pomiędzy pracownikami czy pomiędzy pracownikami i firmą. Ich rezultaty mogą być różne – od błędów w realizacji obowiązków zawodowych po konflikty czy podejmowanie decyzji pod wpływem niewłaściwych czynników (błędnych danych, emocji itp.). Bariery możemy jednak pokonać, co wymaga nierzadko głębokiego wejścia w kulturę organizacyjną.

Jak unikać barier komunikacyjnych?

Kto powinien być odpowiedzialny za eliminowanie wspomnianych problemów? To zadanie dla menedżerów, którzy są najbliższy pracy operacyjnej, ale wysiłek powinna ponieść cała organizacja. Komunikacja to wszak niezwykle ważna część tego, jak firma funkcjonuje, a więc ma ogromny wpływ na finalny sukces. Aby unikać barier komunikacyjnych, warto zastanowić się nad następującymi aspektami tego procesu:

  1. Aktywne słuchanie – trudno mówić o sprawnym porozumiewaniu się bez słuchania. Jeśli nie rozumiemy, co inni (współpracownicy, firma w oficjalnym komunikacie) do nas mówią, to trudno o efektywne działanie na co dzień. Pełna uwaga podczas rozmowy polega na zadawaniu pytań i parafrazowaniu tego, co usłyszeliśmy. W ten sposób dajemy znać rozmówcy, że jesteśmy obecni, a temat rozmowy jest dla nas ważny.
  2. Prosty język – to zasady opracowane przez Pracownię Prostej Polszczyzny, działającą przy Uniwersytecie Wrocławskim, które można rozumieć jako zachętę do upraszczania komunikatów i dostosowywaniu języka do odbiorcy.
  3. Intencja i założenia – z uwagi na to, iż w komunikacji często dochodzi do nieporozumień, które są powiązane z rzekomą intencją, to każdy nadawca powinien pracować nad tym, aby jego słownictwo, komunikacja niewerbalna, a także okoliczności nadawania komunikatu były jasne i klarowne. Chodzi o to, aby przekazywać informacje bez zakładania, że np. ktoś już coś wie, co niekoniecznie może być prawdą.
  4. Kontrolowanie nad emocji – sytuacje komunikacyjne pojawiają się w różnych momentach. Jesteśmy tylko ludźmi i mamy emocje, które mogą znacząco zakłócić przekazywane informacje. Dlatego istotne jest, jak emocje wpływają na komunikację i w miarę możliwości ograniczyć ich wpływ, który w skrajnych sytuacjach może być wręcz destrukcyjny.

Bariery komunikacyjne a Extended DISC®

Organizacje w ramach pokonywania barier komunikacyjnych mogą sięgnąć po narzędzia takie jak Extended DISC®. Mówimy o rozwiązaniu biznesowym, które pozwala poznać m.in. style komunikacji w zespole. Samo badanie jest bardzo krótkie, gdyż respondentowi wystarczy kilkadziesiąt minut na wypełnienie odpowiedzi w kwestionariuszu on-line.

W analizie po badaniu znajdziemy informację m.in. na temat stylu komunikacji, a także szczegółową interpretację typowych zachowań pracowników. W kontekście barier komunikacyjnych warto pamiętać, że tego typu dane mogą bardzo się przydać. Zespół dzięki temu zrozumie, że jest różnorodny, a menedżerowie w pewnym sensie otrzymują instrukcję obsługi, jak porozumiewać się ze swoim zespołem i na jakie problemy zwrócić szczególną uwagę.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *